Políticas de Devoluciones

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

En Agencia Iceberg, nuestro objetivo principal es asegurar la completa satisfacción de nuestros clientes con los servicios y productos digitales que entregamos. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros servicios de marketing digital, diseño web y desarrollo de software, establecemos las siguientes políticas de cambio y devoluciones.

1. Naturaleza de los Servicios

Todos nuestros servicios, incluyendo pero no limitados a desarrollo web, campañas publicitarias, creación de contenido, estrategias digitales y branding, son proyectos hechos a medida. Debido al tiempo, recursos e intelectualidad invertidos desde el primer día, nuestros servicios no son retornables en su totalidad una vez iniciado el trabajo.

2. Hitos y Aprobaciones

Para asegurar que el resultado final cumpla con sus expectativas, nuestros proyectos se dividen en diferentes hitos o fases (por ejemplo: propuesta visual, wireframes, desarrollo, lanzamiento). En cada fase, requeriremos su revisión y aprobación. Si usted no está satisfecho en alguna de estas etapas, aplicaremos las correcciones correspondientes según lo estipulado en el contrato del proyecto, antes de avanzar a la siguiente fase.

3. Cancelación de Proyectos

Si decide cancelar un proyecto antes de su finalización:

• Antes del inicio: Si el proyecto se cancela antes de haber comenzado cualquier trabajo de investigación o desarrollo, se podrá procesar un reembolso total menos cualquier gasto administrativo aplicable o comisiones de procesamiento.
• Durante el desarrollo: Si el proyecto ya ha comenzado, Agencia Iceberg retendrá un porcentaje del pago total equivalente a las horas de trabajo invertidas y las fases ya aprobadas. No se emitirán reembolsos por las fases ya completadas y entregadas.

4. Gastos a Terceros

Cualquier pago realizado a terceros como parte de su proyecto (por ejemplo, compra de dominios, alojamiento web, licencias de software, presupuestos publicitarios en plataformas como Google Ads o Meta Ads, plugins premium) no es reembolsable por parte de Agencia Iceberg, ya que estos pagos se realizan directamente a dichos proveedores.

5. Solicitud de Cambios Post-Entrega

Una vez entregado y aprobado el proyecto final, cualquier solicitud de cambio sustancial que no se haya contemplado en el alcance original será considerada como un nuevo requerimiento y estará sujeta a una cotización adicional.

6. Contacto

Si tiene alguna duda sobre nuestra política de cambios y devoluciones antes de iniciar su proyecto, no dude en contactarnos a hola@agenciaiceberg.com o a nuestro WhatsApp: +593 98 265 8250.